كيف تبني علاقه قويه مع اى شخص -(-( Professional Relationship Skills )-)-

من طرف **dr:sniper** الثلاثاء أغسطس 24, 2010 6:51 pm

زملائي الصيادله الاعزاء
عدت اليكم من جديد بموضوع مهم جدا لكل من يهتم بالعمل في مجال الدعايه
ارجو ان ينال اعجابكم باذن الله

=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
الموضوع حصري و من تأليفي الخاص
واخذ منى تعب ومجهود كبير جدا
أرجو عدم نقله الى اى مكان آخر قبل الرجوع لي شخصيا
drmansoob

=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=

موضوع اليوم هو

4Pillar Of Proffessional Relationship

(How to build a strong relationship with your customer )

وكما هو واضح من العنوان فالموضوع باختصار هو كيف تبنى علاقه قويه بينك وبين الطبيب
وبينك وبين اى شخص وليس بالضروره العميل الذى تتعامل معه وليس بالضروره الدعايه فقط
بل من الممكن ايضا في اقامة علاقه قويه بينك وبين المريض ف الصيدليه

والموضوع هو اجابه للعديد من الاسئله التى تسأل كثيرا ف المقابلات ومنها
- ما الذى يميزك ف عملك عن اى شخص اخر
- ماهى اهم مميزاتك
- كيف تتميز عن غيرك في بناء علاقه قويه مع الطبيب

تعالوا معا نرى كيف تتميز عن غيرك في هذا الموضوع
وكما عودتكم دائما الموضوع عباره عن كورس عالمى ( امريكي )

لكى تبنى علاقه قويه مع الطبيب يجب ان تتوافر ف علاقتك معه اربع نقاط مهمه جدا نختصرها بكلمة EREC
وهذه الاربع نقاط هى ما يقصد بها ال 4 Pillar او الاربع محاور الرئيسيه لبناء العلاقه القويه

EREC

( 4 Pillar Of Professional Relationship )

I - Empathy

( the power of identification )

understand & relate to doctor`s point of view

وده معناه كيفية معرفة الغير وكسب وده او تعاطفه
كيف : عن طريق ثلاث وسائل مترابطه ببعضها

A - Listening

Genuine focus on the doctor`s needs

وهى ان تسمع الطبيب كويس وتعرف ايه احتياجاته للدواء اللى بيفضل يوصفه للمرضي بتوعه

B - Interest

Genuine concern for the doctor & his situation

وهى ان تظهر اهتمام بكل ما يهتم به الطبيب ولا تنقص من شانه ابدا

C - Respect

Genuine appreciation of the doctor`s knowledge & capabilities

وهى ان تقدر معلومات الطبيب وقدراته في مجاله

اذا قمت بعمل هذه النقاط الثلاثه بنجاح بكده تبقي قدرت تعرف الطبيب كويس وتكسب وده

نيجي بعد كده لتانى محور من المحاور الاربعه

II - Reliability

( Power Of Integrity )

Deliver complete , clear , and promised information

كلمة raliability معناها الدقه وكلمة integrity معناها الامانه
وده معناه انك تكون دقيق وامين في اعطاء الطبيب معلومات كامله وواضحه عن الدواء

كيف : عن طريق اربع نقاط مهمه

A - Honesty

Present balanced complete & accurate informations

اعطاء الطبيب معلومات كامله ودقيقه

B - Commitment

Deliver what you have promised in a timely manner

دى نقطه مهمه جدا ومعناها انك لما توعد الطبيب انك هتجيبله معلومات معينه لازم تحدد ميعاد تجيبله فيه الدراسه اللى عايزها مثلا
ولازم طبعا تلتزم بالميعاد ده
يعنى لو طلب منك دراسه عن دواء معين متقولوش ان شاء الله هجيبهالك في اقرب وقت ده مش صح ودليل على عدم اهتمامك بطلبه
الصح انك تقوله ان شاء الله يا دكتور يوم الاربعاء الجاى الصبح ( مثلا )
تكون عندك الدراسه ولازم يوم الاربعاء الصبح تكون عند مكتبه ومعاك الدراسه
عشان تحسسه انك مهتم بطلبه جدا وانك بتقدره
وده من اهم العوامل على الاطلاق ف بناء اى علاقه قويه مع اى حد

C - Objectivity

Present only information that can be proven

يعنى اى معلومه تديها للطبيب لازم يكون ليها مصدر قوى وموثوق بيه مش كلام بروشور والسلام
لان كل الادويه بتدعى انها الاحسن بس مش كلها معاها دراسات قويه تثبت صحة الكلام ده
وده هيخلي الطبيب يثق بيك وبكفائتك العلميه اكتر

D - Consistency

Present information in a planned & logical manner

وهى انك تكون محضر كويس الطريقه اللى هتقول بيها المعلومات
يعنى تكون منظمه ومقنعه

نيجي بعد كده للمحور الثالث وهو

III - Efficiency

( Power Of Focus )

Deliver only the needed information with the least effort & resources

يعنى تدى الطبيب المعلومات اللى محتاجها من غير ما تزود ف الكلام ومتديلوش مصادر او دراسات كتير عشان تثبت صحة كلامك
كده ممكن يتوه منك
انت تختار اهم واقوى دراسه وتديهاله

كيف : عن طريق ثلاث نقط مهمه

A - Relevant

Present only information imprtant to doctor`s needs

يعنى تدى الطبيب المعلومات اللى هو محتاجها بس واللى مرتبطة باهتماماته
ولو عندك دراسه قويه جدا عن موضوع الطبيب مش مهتم بيه اطلاقا يفضل متكلموش عنها وخليك في اللى هو مهتم بيه بس

B - Time

Present information within doctor`s timeframe

يعنى تحترم وقت الطبيب ومتحاولش تطول عن المده اللى هو سمحلك بيها للكلام معاه
ولو جه معاد انتهاء عمله يفضل تحسسه انك مش هتكمل عشان تسيبه يروح في معاده
كده انت بتحسسه انك بتحترم مواعيده وبالعكس هتلاقيه هو اللى بيقولك كمل مش مشكله وهو مش متضايق خالص

C - Style

Present information in the form which the doctor prefer

يعنى تتكلم معاه بنفس الطريقه اللى هو بيتكلم بيها
لو هو هادى ومش بيتكلم كتير او بيحب الضحك او او او .... حاول تتكلم معاه بنفس طريقته

نيجي بعد كده للمحور الرابع والاخير

IV - Confidence

( Power Of Knowledge )

Deliver information in an assured & assertive manner

وهى انك تكون واثق في نفسك وانت بتقول للطبيب المعلومات اللى هو طلبها منك وبطريقه professional

كيف : عن طريق ثلاث نقاط مهمه

A - Self

Know & defend your valuable contribution to the doctor & patient

B - Product

Know & defend your product`s valuable contribution to the doctor & the patient

C - Company

Know & defend your company`s valuable contribution to the doctor & patient

والنقاط الثلاثه دى معناها انك تكون مؤثر انت و الدواء و الشركه على الطبيب والمريض
يعنى لازم تحسس الطبيب انك وجودك مهم عشان تجيبله الدراسات اللى هو عايزها
واللى تثبتله ان دواك فعال ومهم للمريض بتاعه وان شركتك كان وجودها مهم
لانها هى اللى وفرتله المعلومات اللى هو عايزها
يبقي كده الطبيب حس انك انت والدواء والشركه مهمين وساهموا مع بعض ان المريض يحصل على اعلى استفاده

بكده نكون اتممنا الاربعة محاور كاملين
وصدقنى لو انت حافظت على تطبيق كل محور منهم على اكمل وجه هتبنى علاقه قويه جدا جدا مع الطبيب
وتكون مميز عن غيرك من زملائك
وزى ما قلت قبل كده ممكن نعكس الكلام ده على اى مجال من مجالتنا

ارجو ان ينال الموضوع اعجابكم ولا تنسونا من صالح دعائكم